最近这医院电梯里的是非可真不少。你说这地方，本来就是给人看病、让人安心的，结果，总有些人把外面那一套带进来，一不小心就闹得乌烟瘴气。我上回就碰上个事儿，那叫一个头疼，可又不得不硬着头皮去处理。
那天正好是下午快下班那会儿，医院里人来人往，电梯口挤得跟沙丁鱼罐头似的。我刚从七楼查完房下来，准备去五楼拿个什么东西。一进电梯，里头就已经站满了。我靠着边儿，还没站稳，就听到前面有声音越来越大。两个中年人，一男一女，看穿着应该是病人家属，声音一个比一个高，脸也涨得通红。
刚开始我还以为是说家常，谁知道仔细一听，得，是在吵架，而且吵得还挺凶的。那男的说女的耽误事儿，没按时办手续，导致病人检查推迟了。女的不甘示弱，反驳说男的自己没搞清楚流程，还把责任推给她。旁边好几个病人和家属都往这边看，有一个老太太本来就脸色不这会儿更是眉头紧锁，身子都往后缩了缩。还有一个年轻妈妈抱着个孩子，孩子被这噪音吓得都快哭了。
我当时心里咯噔一下，这可不行。电梯里空间就这么大，密闭得很，吵起来情绪要是失控，万一有个推搡什么的，伤到自己或者别人，那可就麻烦了。而且这医院的气氛本来就压抑，这么一吵，对病人的情绪影响多大。我心里想着，作为护士，不能光看病，这种维护秩序和安全的事儿，我也得管。
我当时的应对措施
我深吸了一口气，尽量让自己显得平静。我往前稍微走了两步，站到他们俩中间偏一点的位置，但又没完全插到他们争吵的核心里。我清了清嗓子，声音不大不小，但语气尽量平稳而坚定，我说：“两位家属，不好意思打断一下。这里是医院的电梯，请两位保持安静。”
他俩听到声音，先是愣了一下，可能没料到有人会管。那个男的还想继续说，我赶紧又补了一句：“两位看，旁边还有病人，还有小孩子。这样大声争吵，会影响到他们的。有什么事情，咱们能不能出了电梯再说？或者我帮你们找个地方，你们好好沟通？”
我当时观察着他们的表情，那个女的可能脾气相对软一点，被我这么一说，声音就小了下去，眼神有点躲闪。那个男的，虽然还在气头上，但可能看到我穿着护士服，代表着医院的规矩，再加上我说到病人孩子，他稍微收敛了一些，虽然嘴巴还在嘟囔，但不再往外吼了。电梯里一下子安静了不少，其他乘客都投来赞许的目光，我心里也松了口气。
我就继续维持着这个状态，眼睛时不时地扫一眼他俩，也看看周围的乘客，确保没有新的状况发生。电梯到五楼的时候，我先出去了。我转过身，对他们说：“两位，如果实在需要帮助，可以去咨询台，或者找我们的安保人员。这种公共场合，请一定要注意影响，谢谢合作。”我没有多说，只是把话说清楚，给他们指了条路，也再次强调了规矩。
我亲眼看着他们俩，虽然还在不情不愿地相互瞥着，但确实没有再大声争吵了。等电梯门关上，我才真正放下心来。这事儿虽然不大，但当时在那个密闭空间里，那种气氛真的挺紧张的。
事后我的一些想法
后来我想，这种事情在医院里挺常见的。大家来医院，本身情绪就比较脆弱，心里也装着事儿，一点小火星就容易点燃。作为医护人员，我们不仅仅是要治病救人，更要维护一个良好的就医环境。这个“维护”可不是光靠喊口号，很多时候就是得我们这些冲在一线的，在关键时刻站出来，说句话，做点事儿。
电梯这种地方，人流密集，而且没法马上离开，所以一旦出现纠纷，处理起来比在走廊或者大厅里更需要技巧。你不能太强硬，容易激化矛盾；也不能不管不问，那会影响更大。得学会观察，判断情况，然后用一种既能表明立场，又能给人台阶下的方式去介入。最重要的是，要清晰地指出他们的行为影响到了谁，并且提供一个解决的方向。
说白了，就是得有那么股子“管事儿”的劲头，还得带着点儿智慧。因为我们穿着这身衣服，某种程度上，就是秩序和专业的代表。下次再碰到这种事儿，我还是会站出来的。没办法，谁让我是个护士，除了治病救人，保障这份安全和秩序，也是我的责任。
